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Conditions de service

Ces Conditions de service décrivent vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de nos plateformes et services (les « Services »). Veuillez les lire attentivement. Si vous êtes un Client (défini ci-dessous), elles régissent votre accès à nos Services et leur utilisation.

Formules web : périmètre, paiements et assistance

Pour Site essentiel et Smart Marketing, ces conditions spécifiques prévalent sur les dispositions générales contradictoires ci-dessous concernant les logiciels, la maintenance, les paiements ou les modifications. Le devis convenu définit le périmètre.

Formules et abonnements

Site essentiel est un site marketing Framer à 1 799 € hors TVA : pages et design convenus, CMS modifiable, connexion du domaine et transfert du compte. Le nombre de pages est défini dans le devis, sans limite universelle.

Smart Marketing coûte 2 199 € hors TVA et comprend le site et la configuration personnalisée de Sparki avec ses fonctions existantes. Un entretien supplémentaire définit les formulaires, réservations, dossiers ou connexions utiles. Une deuxième réunion présente la configuration et comprend environ 1–2 heures de formation.

Après la passation, vous gérez votre propre site Framer. Framer, le domaine et votre éventuel abonnement Sparki sont payés séparément, directement aux prestataires. L’hébergement, la maintenance et la gestion de contenu continus ne sont pas inclus.

Calendrier du projet

Nous commençons par un entretien initial, puis passons au design et au développement. Le design et le développement prennent chacun environ cinq jours ouvrés à partir de leur début planifié, selon les disponibilités, accès et validations. Nous présentons le site terminé, prêt à être publié. Le seul manque de contenu ne doit pas bloquer l’avancement ; les éléments à fournir sont consignés.

Le prix convenu du projet se règle en trois versements. Nous facturons 30% avant la planification de l’entretien initial, 35% à la fin du design et 35% à la fin du développement. Le solde est dû avant le transfert et la passation.

En cas de pause ou d’annulation, les travaux réalisés et frais engagés sont réglés en tenant compte des paiements déjà effectués. Une validation initiale ou du design en attente libère le créneau réservé pour la suite. La reprise dépend des disponibilités.

Les ressources, designs et code restent chez Decoders jusqu’au paiement intégral. Le client reçoit ensuite les droits d’utilisation convenus et le projet Framer est transféré à son compte. Il peut modifier et publier le contenu. Cela ne constitue pas un transfert inconditionnel de toute la propriété intellectuelle.

Assistance

Les deux formules comprennent 30 jours d’assistance à compter de la présentation finale du site fonctionnel : bugs, petites modifications de texte et d’images, et questions d’utilisation. Un délai de relecture, de paiement, de configuration du compte ou de mise en ligne ne reporte pas ce début. Si un problème majeur nécessite une correction et une nouvelle présentation, les 30 jours commencent à cette présentation corrigée. Nouvelles pages, fonctions et modifications importantes du design font l’objet d’un devis séparé.

1. Définitions

Annexes : toutes les annexes à l'Accord qui en font partie intégrante, notamment les présentes Conditions et la politique de confidentialité ;
Données : toutes les données saisies par le Client dans le Logiciel, notamment les informations sur le Client et les contenus publiés par les Utilisateurs ou d'autres tiers utilisant le Logiciel ;
Service : la fourniture du Logiciel, sous forme de Service SaaS ou de Service de téléchargement ;
Service de téléchargement : le service permettant au Client de télécharger le Logiciel proposé par Decoders et de l'installer sur son propre serveur ;
Erreur : non-conformité substantielle du Logiciel aux spécifications décrites sur le Site. Une erreur n'existe que si le Client peut la démontrer et si elle est reproductible. Le Client doit signaler rapidement toute erreur à Decoders ;
Utilisateurs : les personnes auxquelles le Client permet d'utiliser le Logiciel ;
Assistance : le service de Decoders auquel les clients peuvent adresser leurs questions sur le Service et/ou le Logiciel. Les questions peuvent être envoyées à hello@decoders.digital;
Client principal : l'utilisateur dont l'identité est enregistrée dans des récits sous forme de textes, images, documents sonores et films ;
Droits de propriété intellectuelle : tous les droits de propriété intellectuelle et droits connexes, notamment droits d'auteur, marques, brevets, dessins et modèles, noms commerciaux, bases de données et droits voisins, ainsi que les droits sur le savoir-faire et les prestations unilignes ;
Client : la personne ou l'entreprise qui i) a conclu un Accord avec Decoders par le Site ou ii) a signé un accord écrit avec Decoders pour utiliser le Service ;
Situation d'urgence : situation dans laquelle la disponibilité et/ou l'utilisation du Logiciel devient totalement inutilisable ou inutilisable à des points critiques sans intervention immédiate de Decoders ;
Accord : l'accord conclu par le Client avec Decoders concernant l'utilisation du Logiciel, au moyen d'un accord de coopération ou par le Site, avec toutes ses Annexes ;
Maintenance : la maintenance du Logiciel effectuée par Decoders, y compris l'assistance ;
Parties : Decoders et le Client conjointement ;
Correctif : logiciel téléchargeable destiné à résoudre des erreurs ou d'autres problèmes du Logiciel ;
Service SaaS : le service par lequel Decoders met le Logiciel à disposition du Client à distance ;
SLA : l'accord de niveau de service pouvant être conclu entre les Parties pour la Maintenance et l'assistance du Service et du Logiciel ;
Logiciel : l'application développée par Decoders, mises à jour comprises. Il existe différentes versions ; dans ces Conditions, le Logiciel désigne uniquement la version choisie par le Client et faisant l'objet de son Accord avec Decoders ;
Logiciels tiers : logiciels développés par des tiers et utilisés dans ce Logiciel, notamment les logiciels libres ;
Decoders : la société privée Decoders B.V., dont le siège est situé Tragelwest 55, 4507 JD Schoondijke, Pays-Bas, immatriculée à la KVK sous le numéro 84779179, numéro de TVA NL863364731B01 ;
Site : le site https://decoders.digital et toutes ses pages sous-jacentes.

2. Applicabilité

Ces Conditions de service s'appliquent à tous les actes juridiques de Decoders, à toutes les relations juridiques entre les Parties et à toutes les offres et tous les Accords entre les Parties.
Les dérogations et compléments ne sont valables que s'ils sont convenus par écrit entre les Parties.
L'application de conditions d'achat ou d'autres conditions du Client est expressément exclue.
Si une disposition s'avère nulle, annulable ou devient invalide en tout ou partie pour une autre raison, les autres dispositions restent pleinement applicables. Decoders remplacera la disposition invalide par une clause valable dont les effets juridiques correspondent autant que possible à ceux de la clause initiale, compte tenu du contenu et de la portée des présentes Conditions.
Ces Conditions s'appliquent à tous les Services de Decoders, sauf indication expresse qu'une disposition ne concerne que le Service SaaS ou le Service de téléchargement.

3. Droit d'utilisation

Sous réserve du respect des obligations de paiement du Client, une licence limitée, non exclusive, non transférable et sans droit de sous-licence lui est accordée pour utiliser le Logiciel conformément à l'Accord et aux présentes Conditions.
Le droit d'utilisation porte uniquement sur le code objet et non sur le code source. Le code source n'est pas mis à disposition du Client.
Le Client installe, configure, paramètre et ajuste lui-même le Logiciel et adapte si nécessaire ses équipements et son environnement. Decoders n'est pas tenu d'effectuer une conversion de données.
Le Client ne peut utiliser le Logiciel qu'au sein et au bénéfice de sa propre entreprise ou organisation, conformément à sa destination.
Si le Client est une entreprise, il est entièrement responsable des actes et omissions de la personne physique qui l'a désigné.
Le Client ne peut publier, reproduire, modifier, décompiler le Logiciel ni procéder à une ingénierie inverse, sauf dans la mesure autorisée par une règle impérative.
Le Client ne peut vendre, louer, céder le Logiciel, accorder des droits limités dessus ou le mettre à disposition d'un tiers, de quelque manière ou à quelque fin que ce soit. Il ne peut pas non plus donner à un tiers accès au Logiciel, même à distance.
Le Client reçoit un nom d'utilisateur et un mot de passe et doit en préserver la confidentialité. Il répond de toute utilisation du Service effectuée avec ces identifiants. Decoders peut présumer que la personne qui se connecte avec le nom d'utilisateur du Client est bien celui-ci. Dès qu'il sait ou soupçonne que ses identifiants sont connus de personnes non autorisées, le Client doit prévenir immédiatement Decoders, sans préjudice de sa propre obligation de prendre aussitôt des mesures efficaces, comme changer le mot de passe.
Le Client principal veille aux intérêts des Clients dans l'utilisation du Logiciel.

4. Services

Decoders s'efforce d'exécuter le Service avec soin. Le Service est fourni dans le cadre d'une obligation de moyens.
Le Client peut utiliser le Service après signature de l'Accord.
Le Client décide des Données enregistrées et de l'utilisation du Service par lui-même et ses Utilisateurs. Decoders n'a pas connaissance de ces Données ni de cette utilisation. Le Client garantit donc leur licéité et l'absence d'atteinte aux droits des tiers. Decoders décline toute responsabilité pour les Données stockées et l'utilisation du Service. Le Client garantit Decoders contre les réclamations de tiers, notamment ses Utilisateurs, fondées sur le caractère illicite de cette utilisation ou des Données stockées.
Decoders peut modifier le contenu ou l'étendue du Service et en informe le Client dès que possible. En cas de modification substantielle du Service convenu, le Client peut résilier l'Accord par écrit avec un préavis de trente jours, en tenant compte de la date d'effet de la modification. Sauf accord écrit exprès, Decoders n'est pas tenu de maintenir, modifier ou ajouter des fonctions spécifiques pour le Client.
Si une nouvelle version du Logiciel comporte de nouvelles fonctions, Decoders peut facturer des frais supplémentaires. Le Client n'est pas obligé de les acquérir.
Pour le Service de téléchargement, Decoders peut proposer de nouvelles versions. Le Client peut utiliser la version immédiatement antérieure à la plus récente. Decoders peut aussi proposer des Correctifs, que le Client doit toujours télécharger et installer dès que possible.
Le Client garantit l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies à Decoders par lui-même ou pour son compte.
Le Client ne reçoit jamais de support physique ni de copie du Logiciel.

5. Maintenance

Decoders assure la Maintenance conformément au présent article 5 lorsque le Client achète le Service SaaS. Le Client peut également conclure un SLA avec Decoders ; celui-ci devient alors une Annexe de l'Accord.
Decoders ne garantit pas que le Logiciel soit exempt d'erreurs ou fonctionne sans interruption.
Pour les questions sur les Services et/ou le Logiciel, le Client peut contacter l'Assistance selon les modalités du Site. L'Assistance s'efforce de répondre au mieux dans un délai raisonnable.
Decoders ne garantit ni l'absence d'Erreurs ni leur résolution, mais s'efforce de corriger celles des Services SaaS dès que possible.
Decoders ne peut être tenu de corriger les Erreurs dues à un usage abusif ou incorrect par le Client. Une violation de l'Accord ou des présentes Conditions par le Client ne peut être imputée à Decoders.
Decoders peut à tout moment installer des solutions temporaires, des contournements ou des restrictions évitant les problèmes. Il n'est jamais tenu de réparer des données corrompues ou perdues.
Decoders n'est pas responsable de l'acquisition ou du bon fonctionnement de l'infrastructure du Client, ni des dommages ou frais dus aux erreurs de transmission, pannes ou indisponibilités des moyens informatiques, de données ou de télécommunications, internet compris.
Decoders peut suspendre, désactiver totalement le Logiciel ou en restreindre l'utilisation lorsqu'il l'estime nécessaire, par exemple pour la Maintenance. Il en informe le Client à l'avance s'il le juge nécessaire. Si une urgence impose une interruption ou restriction immédiate, il informe le Client dès que raisonnablement possible.
Pour le Service de téléchargement, Decoders n'assure pas de Maintenance sauf accord contraire. Le Client peut contacter l'Assistance, qui s'efforce de répondre aussi rapidement et correctement que possible.

6. Sécurité

Decoders accorde une grande importance à la sécurité de ses Services et des Données et utilise des systèmes de sécurité complets et des technologies modernes pour protéger les Services, le Logiciel et les Données.
Pour le Service SaaS, la connexion se fait toujours par un canal sécurisé et les mots de passe sont stockés chiffrés sur les serveurs.
Les Données du Client sont sauvegardées régulièrement, automatiquement et sous forme chiffrée.
Decoders utilise un centre de données moderne doté des mesures techniques et organisationnelles nécessaires, notamment de contrôle d'accès, pour sécuriser les serveurs.
La politique de sécurité de Decoders est détaillée sur le Site.

7. Droits de propriété intellectuelle

Tous les Droits de propriété intellectuelle sur les Services et/ou le Logiciel, à l'exception des Données, appartiennent exclusivement à Decoders. Le Client ne peut supprimer ni modifier les mentions de confidentialité ou de propriété intellectuelle du Logiciel, des fichiers ou des documents.
Le Client reconnaît le droit de Decoders et lui accorde, si nécessaire, un droit perpétuel, irrévocable, transférable et sous-licenciable d'utiliser les Données, anonymisées ou non, à toutes fins souhaitées. Pour les données personnelles, la politique de confidentialité s'applique. Si le Client achète un service payant, Decoders n'utilise les Données qu'aux fins prévues par sa politique de confidentialité.
Decoders peut installer ou faire installer des protections techniques sur le Logiciel, les fichiers ou les documents. Le Client ne peut les supprimer, les contourner ou les faire contourner.
Le Client ne peut modifier ou compléter le Logiciel, les fichiers ou les documents fournis par Decoders, ni confier leur maintenance ou réparation à des tiers.
En utilisant le Service gratuit, le Client autorise Decoders à employer son nom et son éventuel logo dans diverses communications, notamment publicités, présentations promotionnelles, argumentaires et sur le site.

8. Logiciels tiers

Le Logiciel utilise des logiciels tiers. Leur utilisation est soumise aux conditions, notamment de licence, des tiers concernés, sous réserve des dispositions dérogatoires des présentes Conditions. Le Client accepte ces conditions, consultables sur les sites respectifs des tiers.
Si ces conditions tierces sont réputées inapplicables ou déclarées inapplicables dans la relation entre le Client et le tiers, quelle qu'en soit la raison, les présentes Conditions s'appliquent intégralement.
Le Logiciel peut inclure des applications, contenus et services tiers ou des liens vers leurs sites. Leur présence ou la possibilité de connecter des applications tierces par le Site ne signifie pas que Decoders les a approuvés ou vérifiés. Decoders n'est pas responsable de leur contenu, fonctionnement ou utilisation par l'Utilisateur. Des conditions et politiques de confidentialité tierces peuvent s'appliquer.
Le Client garantit Decoders contre tous dommages et frais liés aux réclamations de tiers concernant l'utilisation de Logiciels tiers par lui-même ou ses Utilisateurs, notamment en cas de violation des conditions applicables ou des Droits de propriété intellectuelle de ces logiciels.

9. Prix et paiement

Les prix dépendent du Service choisi et du nombre d'Utilisateurs. Tous les montants sont dus avant utilisation, sauf accord contraire. Les paiements doivent être effectués et ne peuvent être révoqués.
Les prix s'entendent hors TVA et autres prélèvements publics. Sauf indication contraire, ils sont en euros et tous les paiements doivent être effectués en euros.
Pendant l'Accord, Decoders peut augmenter annuellement ses prix au 1er janvier selon l'indice de l'année précédente publié par le CBS néerlandais, indice des prix à la consommation « Tous ménages », majoré de 15 % au maximum. Pour des raisons administratives, l'augmentation peut intervenir ultérieurement. Si le Client est un consommateur et que le prix augmente après signature, il peut résilier avec un préavis d'un (1) mois à compter de la date à laquelle l'augmentation aurait pris effet.
Outre le cas de l'article 9.3, Decoders peut augmenter ses prix si ses coûts augmentent. Il annonce l'augmentation au plus tard un (1) mois avant sa prise d'effet. Si le Client la refuse, il peut résilier avec un préavis d'un (1) mois à compter de la date à laquelle elle aurait pris effet.
Le Client ne peut invoquer suspension, compensation ou déduction, sauf disposition impérative du droit de la consommation.
Si Decoders n'a pas reçu le paiement intégral à l'expiration du délai, le Client est immédiatement en défaut, sans sommation ni mise en demeure préalable. Les intérêts commerciaux légaux courent dès ce moment.
Si le Client ne paie toujours pas après rappel, Decoders peut confier le recouvrement. Tous les frais liés au retard, notamment frais de procédure, frais extrajudiciaires et judiciaires, assistance juridique, huissiers et agences de recouvrement, sont alors à la charge du Client.
Decoders peut suspendre ses obligations jusqu'au paiement de toutes les sommes exigibles par le Client.
Les documents et données de l'administration ou des systèmes de Decoders font pleinement preuve des Services fournis et sommes dues, sans préjudice du droit du Client d'apporter la preuve contraire.

10. Durée et résiliation

L'Accord est conclu pour un (1) an, sauf stipulation contraire. Le Client peut ensuite le prolonger ou y mettre fin. Après la période initiale, chaque Partie peut résilier par écrit avec un préavis d'un (1) mois, sauf disposition contraire de l'Accord.
Chaque Partie peut résoudre tout ou partie de l'Accord en cas de faillite ou suspension des paiements de l'autre, de cessation ou liquidation de son entreprise hors restructuration ou fusion, ou de changement de son contrôle déterminant.
La résolution pour manquement imputable n'est permise qu'après une mise en demeure écrite accordant un délai raisonnable pour y remédier, sauf disposition contraire des présentes Conditions.
Decoders ne rembourse pas, même partiellement, un abonnement annuel si le Client décide de ne pas utiliser le Service.
La résolution ne remet pas en cause les livraisons ou prestations déjà effectuées ni les paiements correspondants, sauf si le Client prouve un défaut de Decoders portant sur leur partie essentielle. Sous réserve de ce qui précède, les sommes facturées avant la résolution pour des prestations correctement réalisées restent dues et deviennent immédiatement exigibles.
À la fin de l'Accord, pour quelque raison que ce soit, tous les droits du Client cessent simultanément, notamment celui d'ajouter des données dans son environnement protégé. Le Client doit immédiatement retirer de ses systèmes et restituer à Decoders toutes les copies du Logiciel, fichiers et documents fournis. Sans accord particulier, Decoders n'est pas tenu d'aider le Client à accéder aux données souhaitées à la fin ou après la fin de l'Accord. Le Client doit sauvegarder ses Données avant cette date.
Decoders peut à tout moment bloquer temporairement l'accès au Service s'il l'estime nécessaire et/ou résoudre l'Accord, notamment si le Client enfreint les articles 3 ou 4.3, utilise sans droit un nom, une marque ou un logo de tiers, ou si son entreprise décide d'acheter un Service payant. Dans ce dernier cas, le compte est transféré à la personne désignée par l'entreprise.
Les dispositions destinées par nature à survivre à la fin de l'Accord restent pleinement applicables après sa cessation.

11. Confidentialité

Pour exécuter l'Accord, Decoders traite les données personnelles du Client conformément aux lois et règlements applicables.
Pour le Service SaaS, Decoders traite aussi les données personnelles des Utilisateurs en qualité de sous-traitant au sens de la loi sur la protection des données personnelles.
Le Client garantit respecter toutes ses obligations légales, notamment celles de la loi sur la protection des données personnelles, et être autorisé à désigner Decoders comme sous-traitant ou sous-traitant ultérieur. Il garantit aussi pouvoir autoriser Decoders à recourir lui-même à d'autres sous-traitants. Il garantit intégralement Decoders contre les réclamations de tiers, y compris les sous-traitants ultérieurs, liées au traitement par Decoders ou résultant d'une violation de ces garanties.
Decoders déploie des efforts raisonnables pour protéger ses systèmes et les transferts de données contre la perte et toute utilisation illicite. Il applique les mesures techniques et organisationnelles appropriées décrites à l'article 6, compte tenu notamment de l'état de l'art. Le Client déclare en avoir pris connaissance et avoir constaté qu'elles assurent un niveau adéquat de sécurité. Il garantit intégralement Decoders contre les réclamations de tiers fondées sur l'affirmation que ces mesures seraient inadéquates et/ou adéquates.
Les dispositions du présent article relatives au traitement des données personnelles constituent un accord de sous-traitance au sens de la loi sur la protection des données personnelles.

12. Responsabilité

La responsabilité de Decoders pour manquement imputable, acte illicite ou tout autre motif est limitée à la réparation du dommage direct du Client, dans la limite de la rémunération prévue pour une (1) année civile. En aucun cas sa responsabilité totale pour dommage direct ne dépasse 1 €. Cette limite s'applique aussi expressément aux garanties des présentes Conditions.
La responsabilité de Decoders pour dommages indirects, consécutifs, manque à gagner, économies manquées, perte de clientèle, interruption d'activité, réclamations de tiers, matériels, services ou logiciels tiers et recours à des fournisseurs est exclue. La détérioration, destruction ou perte de données est également exclue.
Ces limites ne s'appliquent pas dans la mesure où le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence consciente de Decoders ou de ses dirigeants (« actes propres »).
Sauf manquement imputable permanent, la responsabilité pour inexécution ne naît que si le Client adresse immédiatement une mise en demeure écrite et motivée fixant un délai raisonnable pour remédier au manquement et si Decoders reste défaillant après ce délai. La mise en demeure doit décrire le manquement aussi complètement et précisément que possible afin de permettre une réaction adéquate.
Tout droit à réparation suppose que le Client avertisse Decoders aussi vite que possible. Toute demande de réparation contre Decoders s'éteint par le seul écoulement de douze (1) mois après sa naissance.
Decoders n'est pas responsable des actions entreprises par le Client sur la base du contenu affiché sur le Site.

13. Force majeure

Aucune Partie n'est tenue d'exécuter une obligation, y compris une garantie convenue, lorsqu'un cas de force majeure l'en empêche.
La force majeure comprend aussi celle des fournisseurs de Decoders, les défaillances de fournisseurs imposés par le Client, les défauts de biens, équipements, logiciels ou matériels tiers imposés par le Client, les mesures publiques, coupures d'électricité, pannes d'internet, des réseaux ou télécommunications, guerre, grève, problèmes généraux de transport et indisponibilité d'un ou plusieurs salariés.
En cas de force majeure, Decoders peut suspendre ses obligations ou résoudre tout ou partie de l'Accord sans indemniser le Client.
Si la force majeure dure plus de trois (3) mois, chaque Partie peut résoudre l'Accord par écrit, sans obligation d'indemnisation de Decoders.
Le Client ne peut transférer à un tiers l'Accord ni les droits ou obligations qui en découlent.
Decoders peut modifier ces Conditions. Les modifications s'appliquent aussi aux accords existants après un délai de trente jours suivant leur notification écrite. Si le Client refuse une modification, il peut résilier son accord à la date d'entrée en vigueur des nouvelles Conditions.
Decoders peut confier tout ou partie de l'exécution de l'Accord à des tiers ou faire appel à eux pour sa réalisation.
Les Accords et ces Conditions sont régis par le droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne de 1980 sur la vente est exclue.
Sauf règle nationale ou internationale impérative contraire, les litiges issus des Accords conclus sous ces Conditions, qui y sont liés ou qui en découlent relèvent exclusivement du tribunal compétent d'Amsterdam.