Ohne Unterbrechung modernisieren
Wie lassen sich drei digitale Shops verbessern, ohne die Dienste zu unterbrechen, auf die Kunden bereits angewiesen sind? Vor dieser Herausforderung stand Sanofi mit seinen drei US-Shops VaxServe, VaccineShoppe und SanofiShop.
Jeder Shop hatte eine eigene Identität und bediente Kunden über eine etablierte Handelsplattform. Die Modernisierung sollte die Kundenerfahrung verbessern und die Entwicklung der Websites vereinheitlichen, dabei aber jede Marke erhalten und einen vollständigen Austausch vermeiden, der den Geschäftsbetrieb gefährden könnte. Es ging nicht nur um neue Seiten, sondern um einen realistischen Weg im bestehenden Umfeld.
Die Herausforderung lag im Gleichgewicht
Kontinuität schützen
Kunden waren bereits auf diese Shops angewiesen. Verbesserungen mussten bei laufenden Diensten vorankommen.
Jede Marke respektieren
VaxServe, VaccineShoppe und SanofiShop benötigten einen einheitlicheren Entwicklungsansatz ohne Identitätsverlust.
Drei Shops, eine gemeinsame Richtung
Shop | Was erhalten bleiben musste | Gemeinsame Richtung |
|---|---|---|
VaxServe | Die Identität und etablierten Kundenprozesse | Schrittweise Verbesserung der bestehenden Handelsplattform |
VaccineShoppe | Die Identität und etablierten Kundenprozesse | Schrittweise Verbesserung der bestehenden Handelsplattform |
SanofiShop | Die Identität und etablierten Kundenprozesse | Schrittweise Verbesserung der bestehenden Handelsplattform |
Zuerst das Umfeld verstehen
Decoders begann mit den beteiligten Menschen. In Gesprächen mit den Verantwortlichen wurden Anforderungen geklärt, Bedürfnisse verstanden und technische sowie organisatorische Hindernisse erkannt. Daraus entstand eine praktische Modernisierungsrichtung, die zur Realität der Teams und der Plattform passte. Statt einer einmaligen Transformation ermöglichte der Ansatz schrittweise Verbesserungen der Kundenprozesse bei laufendem Betrieb.
Tragfähig für die Plattform. Verständlich für das Team.
Die Richtung begann bei Anforderungen, Kundenbedürfnissen sowie technischen und organisatorischen Grenzen des bestehenden Umfelds.
Eine Strategie, die in die Umsetzung führte
Abstimmen: Anforderungen und Hindernisse mit den Beteiligten klären.
Verbessern: technische Strategie, praktische Entwicklung und frühe Leistungsverbesserungen verbinden.
Die Fortsetzung vorbereiten: ein Entwicklungsteam und eine gemeinsame Grundlage für laufende Umsetzung schaffen.
Frühe Leistungsgewinne machten den Ansatz greifbar
Die Arbeit verband technische Strategie mit praktischer Entwicklung, um diese Richtung umzusetzen. Die ersten Leistungsverbesserungen waren erheblich: Zuvor schwer nutzbare Seiten wurden schneller und reagierten besser. Diese frühen Fortschritte zeigten den Wert des Ansatzes und gaben dem Team eine konkrete Grundlage für die weitere Arbeit.
Schnellere Seiten. Bessere Reaktion.
Die berichtete Verbesserung war qualitativ: Seiten wurden schneller und reaktionsfähiger. Es wird kein numerischer Leistungswert behauptet.
Das Team auf die Fortsetzung vorbereiten
Der Auftrag berücksichtigte auch Sanofis Fähigkeit, nach der ersten Phase weiter voranzukommen. Decoders half beim Aufbau eines neuen Entwicklungsteams und legte die Grundlage für eine fortlaufende Umsetzung. So wurde die strategische Richtung mit einer Arbeitsstruktur verbunden, die weitere Verbesserungen tragen konnte, statt lediglich eine Empfehlung ohne klaren Umsetzungsweg zu hinterlassen.
Eine klare Übergabe des Aufgabenbereichs
Decoders
Strategie, Bewertung und Startphase der Modernisierung einschließlich erster Entwicklung und Unterstützung beim Teamaufbau.
Breitere Umsetzung
Andere Auftragnehmer übernahmen anschließend die breitere Umsetzung. Spätere Phasen werden nicht als Arbeit von Decoders dargestellt.
Spürbare Fortschritte, ohne alles zu ersetzen
Der Beitrag von Decoders konzentrierte sich auf die Strategie und die Startphase der Modernisierung. Andere Auftragnehmer übernahmen anschließend die breitere Umsetzung. Diese Abgrenzung ist wichtig: Der Wert dieser Phase lag in der Bestandsaufnahme, einer tragfähigen Richtung und dem Arbeitsbeginn, ohne spätere Phasen als eigene Leistung zu beanspruchen.
Für Sanofi entstand ein Weg zur Modernisierung ohne Betriebsunterbrechung: die Kundenerfahrung schrittweise verbessern, die Identität aller drei Marken bewahren und ein Team mit gemeinsamer Richtung für die weitere Arbeit vorbereiten. Das Projekt zeigt Organisationen mit kritischen Plattformen, dass spürbare Verbesserungen beginnen können, ohne alles auf einmal zu ersetzen.
Eine ähnliche Herausforderung?
Besprechen wir, was sich ändern muss, was weiter funktionieren soll und wo ein praktischer Einstieg liegt.