Retouren prägen das gesamte Einkaufserlebnis
Eine Retoure ist ein wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses. Ein unübersichtlicher oder zu starrer Prozess führt zu Problemen für Kunden und zusätzlicher Arbeit für Händler. Sendcloud wollte Retouren einfacher verwaltbar machen und die Nutzung seiner Retourendienste fördern. Ab 2021 beteiligte sich Decoders an der Entwicklung der dafür geschaffenen Plattform.
Eine Plattform, unterschiedliche Händlerbedürfnisse
Unterschiedliche Regeln
Manche Händler berechnen Retouren; andere wünschen papierlose Optionen und flexible Regeln.
Unterschiedliche Abläufe
Abholung zu Hause und internationale Sendungen erfordern unterschiedliche betriebliche und kundenseitige Abläufe.
Flexibilität in den Retourenprozess einbauen
Es ging nicht nur darum, einem bestehenden Produkt Funktionen hinzuzufügen. Händler haben unterschiedliche Regeln und Bedürfnisse: Manche berechnen Retourengebühren, andere bieten papierlose Optionen, und viele benötigen Abholung zu Hause oder grenzüberschreitende Sendungen. Die Plattform musste diese unterschiedlichen Abläufe unterstützen und eine zum jeweiligen Geschäft passende Einrichtung ermöglichen.
Raum für unterschiedliche Retourenabläufe schaffen
Funktion | Was sie unterstützt |
|---|---|
Kostenpflichtige Retouren | Händlerregeln mit Retourengebühren |
Papierlose QR-Codes | Retournieren ohne Etikettendruck |
Konfigurierbare Regeln | Zum jeweiligen Händler passende Abläufe |
Abholung zu Hause | Abholung als Alternative zur Paketabgabe |
Internationale Retouren | Grenzüberschreitende Retourenabläufe |
Markendarstellung des Händlers | Ein Retourenprozess passend zur Kundenerfahrung des Händlers |
Produkt, Design und Entwicklung arbeiteten gemeinsam
Decoders arbeitete mit Produkt-, Design- und Entwicklungsteams zusammen, um Prioritäten festzulegen und in überschaubaren Schritten umzusetzen. So wurden Entscheidungen zur Produkterfahrung mit der Umsetzung verbunden. Entwickelt wurden kostenpflichtige Retouren, QR-Codes ohne gedrucktes Etikett, konfigurierbare Retourenregeln, Abholung zu Hause und internationale Retouren. Verbesserungen der Markendarstellung halfen Händlern außerdem, den Ablauf in ihre eigene Kundenerfahrung einzubinden.
Ein gemeinsamer Produktentwicklungszyklus
Händlerbedürfnisse mit Produkt-, Design- und Entwicklungsteams verstehen.
Prioritäten erkennen und Entscheidungen zur Nutzererfahrung mit der Umsetzung verbinden.
Verbesserungen in überschaubaren Schritten umsetzen.
Gemeinsame Grundlagen stärken, damit neue Funktionen konsistent integriert werden können.
Veränderungen dauerhaft leichter machen
Die Arbeit stärkte auch die technischen Grundlagen für die weitere Produktentwicklung. Decoders beteiligte sich an der Modernisierung des Frontends, der Verbesserung gemeinsamer Komponenten und dem Ausbau automatisierter Tests. Dadurch konnten Entwickler Änderungen mit mehr Sicherheit vornehmen. Bei einem wachsenden Produkt erleichtern bessere gemeinsame Komponenten und automatische Prüfungen die konsistente Integration neuer Funktionen.
Stärkere Produktgrundlagen
Modernes Frontend und gemeinsame Komponenten
Modernisierung und wiederverwendbare Komponenten unterstützten eine konsistente Umsetzung.
Automatische Validierung
Bessere Tests halfen Entwicklern, Änderungen sicherer vorzunehmen.
+103 % Retourenvolumen 2022
Laut der veröffentlichten Sendcloud-Fallstudie. Das beschreibt das Produktwachstum während des Auftrags, nicht die alleinige Wirkung von Decoders.
Die Wachstumszahl braucht Kontext
Die veröffentlichte Fallstudie von Sendcloud berichtet von 103 % mehr Retourenvolumen im Jahr 2022. Das beschreibt das Produktwachstum während der Zusammenarbeit, bedeutet aber keine alleinige Zuschreibung an Decoders: Mehrere Teams und geschäftliche Faktoren waren beteiligt. Decoders konzentrierte sich auf die Produktentwicklung und die Verbesserung der technischen Grundlagen.
Flexible Kundenprozesse, stärkere Grundlagen
Für Sendcloud bedeutete dies Fortschritte hin zu einer flexibleren Retourenplattform für Händler und Kunden sowie stärkere interne Grundlagen für die weitere Umsetzung. Das Projekt zeigt, wie Produktentwicklung, fachübergreifende Zusammenarbeit und technische Investitionen die Weiterentwicklung eines breit genutzten Dienstes unterstützen können.
Eine ähnliche Herausforderung?
Besprechen wir, was sich ändern muss, was weiter funktionieren soll und wo ein praktischer Einstieg liegt.