Versión 2

Condiciones de servicio

Estas Condiciones del servicio describen sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestras plataformas y servicios (los "Servicios"). Le rogamos que las lea atentamente. Si usted es un Cliente (definido más adelante), estas Condiciones del servicio rigen su acceso y uso de nuestros Servicios.

Paquetes web: alcance, pagos y soporte

Para Web básica y Smart Marketing, estas condiciones específicas prevalecen sobre cualquier disposición general contradictoria sobre software, mantenimiento, pagos o edición que figure a continuación. El presupuesto acordado define el alcance.

Paquetes y suscripciones

Web básica es una web de marketing en Framer por 1.799 € sin IVA: páginas y diseño acordados, CMS editable, conexión del dominio y entrega de la cuenta. No hay un número fijo de páginas; el presupuesto define el alcance.

Smart Marketing cuesta 2.199 € sin IVA e incluye la web y la configuración de Sparki a medida con sus funciones existentes. Una reunión inicial adicional define los formularios, reservas, expedientes o conexiones útiles. Una segunda reunión muestra la configuración e incluye aproximadamente 1–2 horas de formación.

Tras la entrega, gestionas tu propia web en Framer. Framer, el dominio y la suscripción de Sparki que elijas se pagan aparte, directamente a cada proveedor. No se incluyen alojamiento, mantenimiento ni gestión de contenido continuados.

Calendario del proyecto

Empezamos con una reunión inicial. Después vienen el diseño y el desarrollo. Diseño y desarrollo requieren aproximadamente cinco días laborables cada uno desde su inicio programado, según disponibilidad, accesos y aprobaciones. Presentamos la web terminada, lista para publicar. La falta de contenido por sí sola no tiene por qué detener el avance; se registra el contenido pendiente del cliente.

El precio acordado del proyecto se paga en tres plazos. Facturamos el 30% antes de programar la reunión inicial, 35% al terminar el diseño y 35% al terminar el desarrollo. El pago final debe realizarse antes de transferir y entregar el proyecto.

Si el proyecto se pausa o cancela, se liquida el trabajo realizado y los costes incurridos, descontando los pagos anteriores. Si falta la aprobación inicial o del diseño, se libera la reserva de la siguiente fase. La reanudación depende de la disponibilidad.

Los recursos, diseños y código permanecen con Decoders hasta el pago completo. Después, el cliente recibe los derechos de uso acordados y el proyecto de Framer se transfiere a su cuenta. El cliente puede editar y publicar el contenido. Esto no supone una cesión incondicional de toda la propiedad intelectual.

Soporte

Ambos paquetes incluyen 30 días de soporte desde la presentación final de la web en funcionamiento: errores, pequeños cambios de texto e imágenes y dudas de uso. Más tiempo de revisión, el pago, la configuración de cuentas o la publicación en el dominio no aplazan el inicio. Si un problema importante exige una corrección y otra presentación, los 30 días empiezan en esa presentación corregida. Nuevas páginas, funciones y cambios de diseño mayores se presupuestan aparte.

1. Definiciones

Anexos: todos los anexos del Contrato que forman parte integrante de este, incluidos, entre otros, estas Condiciones y la política de privacidad;
Datos: todos los datos introducidos por el Cliente en el Software, incluidos, entre otros, la información sobre el Cliente y el contenido publicado por Usuarios u otros terceros que utilicen el Software;
Servicio: la puesta a disposición del Software como Servicio SaaS o Servicio de descarga;
Servicio de descarga: el servicio mediante el cual Decoders permite al Cliente descargar el Software e instalarlo en su propio servidor;
Error: un incumplimiento sustancial de las especificaciones del Software descritas en el Sitio web. Solo existe un Error si el Cliente puede demostrarlo y es reproducible. El Cliente debe comunicar inmediatamente a Decoders cualquier error;
Usuarios: personas a las que el Cliente puede ofrecer el uso del Software;
Servicio de asistencia: el departamento de Decoders al que los clientes pueden dirigir preguntas sobre el Servicio y/o el Software. Las consultas pueden enviarse a hello@decoders.digital;
Cliente principal: usuario cuya identidad se registra en historias mediante texto, imágenes, material sonoro y material audiovisual;
Derechos de propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual y afines, como derechos de autor, marcas, patentes, diseños, nombres comerciales, bases de datos y derechos conexos, así como derechos sobre conocimientos técnicos y prestaciones de una sola línea;
Cliente: persona física o empresa que i) haya celebrado un Contrato con Decoders a través del Sitio web, o ii) haya firmado un contrato escrito con Decoders para utilizar el Servicio;
Situación de emergencia: situación en la que la disponibilidad y/o el uso del Software queda totalmente inutilizable o inutilizable en puntos críticos si Decoders no actúa inmediatamente;
Contrato: el acuerdo celebrado entre el Cliente y Decoders sobre el uso del Software, mediante un acuerdo de colaboración o a través del Sitio web, incluidos todos los Anexos;
Mantenimiento: el mantenimiento del Software realizado por Decoders, incluida la asistencia a través del Servicio de asistencia;
Partes: Decoders y el Cliente conjuntamente;
Parche: software disponible para su descarga destinado a resolver errores u otros problemas del Software
Servicio SaaS: el servicio mediante el cual Decoders pone el Software a disposición del Cliente a distancia.
SLA: el acuerdo de nivel de servicio que las Partes pueden celebrar para el Mantenimiento y la asistencia del Servicio y del Software;
Software: la aplicación desarrollada por Decoders, incluidas sus actualizaciones. Existen distintas versiones; en estas Condiciones, Software se refiere únicamente a la versión elegida por el Cliente y para la que haya celebrado un Contrato con Decoders;
Software de terceros: software desarrollado por terceros que se utiliza en este Software, incluido el software de código abierto;
Decoders: la sociedad privada Decoders B.V., con domicilio social en Tragelwest 55, 4507 JD Schoondijke, Países Bajos, inscrita en la KVK con el número 84779179 y número de IVA NL863364731B01.
Sitio web: el sitio https://decoders.digital y todas sus páginas subordinadas.

2. Aplicabilidad

Estas Condiciones se aplican a todos los actos jurídicos de Decoders, las relaciones jurídicas entre las Partes y las ofertas y Contratos entre ellas.
Las modificaciones y adiciones a estas Condiciones solo serán válidas si las Partes las acuerdan por escrito.
Se rechaza expresamente la aplicación de las condiciones de compra u otras condiciones del Cliente.
Si alguna disposición resulta nula, anulable o inválida total o parcialmente por cualquier otra razón, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. Decoders sustituirá la disposición inválida por otra válida cuyos efectos jurídicos se correspondan en lo posible con los de la disposición inválida, teniendo en cuenta el contenido y alcance de estas Condiciones.
Estas Condiciones se aplican a todos los Servicios ofrecidos por Decoders, salvo que se indique expresamente que una disposición se refiere únicamente al Servicio SaaS o al Servicio de descarga.

3. Derecho de uso

Siempre que el Cliente haya cumplido sus obligaciones de pago, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar el Software conforme al Contrato y a estas Condiciones.
El derecho de uso comprende únicamente el código objeto del Software y no su código fuente. El código fuente no se pone a disposición del Cliente.
El Cliente instalará, configurará, parametrizará y ajustará el Software por sí mismo y, si procede, adaptará el equipo y el entorno de usuario utilizados. Decoders no está obligado a realizar conversiones de datos.
El Cliente solo podrá utilizar el Software dentro de su propia empresa u organización, en beneficio de esta y para el uso previsto.
Si el Cliente es una empresa, será plenamente responsable de los actos y omisiones de la persona física que haya designado al Cliente.
El Cliente no podrá publicar, reproducir, modificar, descompilar ni someter el Software a ingeniería inversa, salvo cuando y en la medida en que la legislación imperativa disponga lo contrario.
El Cliente no podrá vender, alquilar, enajenar, constituir derechos limitados sobre el Software ni ponerlo a disposición de terceros de ninguna forma o para ningún fin. Tampoco dará acceso al Software a terceros, a distancia o de otro modo.
Para utilizar el Servicio, el Cliente dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña. Es responsable de mantener confidencial esta combinación y de todo uso del Servicio mediante ella. Decoders podrá presumir que quien inicia sesión con ese nombre de usuario es el Cliente. En cuanto el Cliente sepa o tenga motivos para sospechar que la contraseña y/o el nombre de usuario han llegado a personas no autorizadas, deberá informar inmediatamente a Decoders, sin perjuicio de su obligación de adoptar de inmediato medidas eficaces, como cambiar la contraseña.
El Cliente principal es responsable de velar por los intereses del Cliente en el uso del Software.

4. Servicios

Decoders hará todo lo posible por prestar el Servicio con la debida diligencia. El Servicio se presta sobre la base de una obligación de medios.
El Cliente podrá utilizar el Servicio tras firmar el Contrato.
El Cliente determina qué Datos se almacenan mediante el Servicio y cómo lo utilizan él y sus Usuarios. Decoders no conoce esos Datos ni dicho uso. Por tanto, el Cliente es responsable de que los Datos y el uso del Servicio sean lícitos y no infrinjan derechos de terceros. Decoders no acepta responsabilidad por los Datos almacenados ni por el uso del Servicio por el Cliente y/o sus Usuarios. El Cliente mantendrá indemne a Decoders frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus Usuarios, basadas en que dicho uso o los Datos almacenados son ilícitos.
Decoders podrá modificar el contenido o alcance del Servicio e informará al Cliente lo antes posible. Si se trata de un cambio sustancial del Servicio acordado, el Cliente podrá terminar el Contrato por escrito con un preaviso de treinta días, ajustado a la fecha en que el cambio fuera a entrar en vigor. Salvo acuerdo expreso por escrito, Decoders no está obligado a mantener, modificar o añadir características o funcionalidades específicas del Servicio o del Software especialmente para el Cliente.
Si una nueva versión del Software incluye nuevas funcionalidades, Decoders podrá cobrar costes adicionales. El Cliente no está obligado a contratarlas.
En el Servicio de descarga, Decoders podrá ofrecer nuevas versiones del Software. El Cliente podrá utilizar la versión inmediatamente anterior a la más reciente. Decoders también podrá ofrecer Parches, que el Cliente deberá descargar e instalar lo antes posible.
El Cliente garantiza la exactitud e integridad de toda la información facilitada a Decoders por él o en su nombre.
El Cliente nunca recibirá un soporte físico ni una copia del Software.

5. Mantenimiento

Si el Cliente contrata el Servicio SaaS, Decoders realizará el Mantenimiento en la forma prevista en este artículo 5. Decoders también ofrece la posibilidad de celebrar un SLA. Si el Cliente lo contrata, formará un Anexo del Contrato.
Decoders no garantiza que el Software carezca de errores o funcione sin interrupciones.
El Cliente podrá dirigir sus preguntas sobre los Servicios y/o el Software al Servicio de asistencia mediante el procedimiento indicado en el Sitio web. Este procurará responder lo mejor posible en un plazo razonable.
Decoders no puede garantizar que no se produzcan Errores ni que se resuelvan. No obstante, procurará reparar los Errores de los Servicios SaaS lo antes posible.
No se podrá exigir a Decoders que repare Errores si el Cliente utiliza el Software de forma indebida o incorrecta. El incumplimiento del Contrato o de estas Condiciones por el Cliente no podrá atribuirse a Decoders.
Decoders podrá instalar en cualquier momento soluciones temporales, procedimientos alternativos o restricciones destinadas a evitar problemas en el Software. Nunca estará obligado a recuperar datos dañados o perdidos.
Decoders no es responsable de la adquisición ni del correcto funcionamiento de la infraestructura del Cliente. No responderá de daños o costes debidos a errores de transmisión, averías o falta de disponibilidad de instalaciones informáticas, de datos o telecomunicaciones, incluido internet.
Decoders podrá suspender temporalmente, desactivar por completo y/o limitar el uso del Software cuando lo considere necesario, por ejemplo para realizar Mantenimiento. Si lo considera necesario, informará previamente al Cliente. Si una Situación de emergencia exige la desactivación o restricción inmediata, informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
En el Servicio de descarga, Decoders no prestará Mantenimiento salvo acuerdo en contrario. El Cliente podrá contactar con el Servicio de asistencia y Decoders procurará responder a sus preguntas con la mayor rapidez y corrección posibles.

6. Seguridad

Decoders concede gran importancia a la seguridad de sus Servicios y de los Datos. Por ello utiliza sistemas de seguridad completos y tecnologías modernas para proteger los Servicios, el Software y los Datos.
En el Servicio SaaS, el inicio de sesión siempre se realiza mediante una conexión segura y las contraseñas se almacenan cifradas en los servidores.
Se realizan periódicamente copias de seguridad de los Datos del Cliente de forma automática y cifrada.
Decoders utiliza un centro de datos moderno que ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de acceso necesarias para garantizar la seguridad de los servidores.
La política de seguridad de Decoders se explica con más detalle en el Sitio web.

7. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y/o el Software, salvo los Datos, pertenecen exclusivamente a Decoders. El Cliente no podrá eliminar ni modificar indicaciones sobre confidencialidad o derechos de propiedad intelectual del Software, archivos o materiales.
El Cliente reconoce que Decoders tiene derecho y, en la medida necesaria, le concede un derecho perpetuo, irrevocable, transferible y sublicenciable a utilizar los Datos, anonimizados o no, para cualquier fin que Decoders desee. Si contienen datos personales, se aplicará la política de privacidad. Si el Cliente contrata un servicio de pago, Decoders no utilizará los Datos para fines distintos de los previstos en dicha política.
Decoders podrá incorporar o encargar medidas técnicas para proteger el Software, archivos o materiales. El Cliente no podrá eliminarlas, eludirlas ni hacer que se eludan.
El Cliente no podrá modificar, añadir elementos ni encargar a terceros el mantenimiento o la reparación del Software, archivos o materiales suministrados por Decoders.
Si el Cliente utiliza el Servicio gratuito, concede a Decoders el derecho a utilizar su nombre y, en su caso, su logotipo en comunicaciones, incluidos, entre otros, anuncios, material promocional, presentaciones comerciales y el sitio web.

8. Software de terceros

El Software utiliza software de terceros. Su uso se rige por las condiciones de licencia y demás condiciones de esos terceros, salvo las disposiciones diferentes de estas Condiciones. El Cliente acepta las condiciones de uso del software de terceros correspondiente. Las condiciones de licencia aplicables pueden consultarse en sus respectivos sitios web.
Si por cualquier motivo dichas condiciones de terceros se consideran o declaran inaplicables en la relación entre el Cliente y ese tercero, estas Condiciones se aplicarán íntegramente.
El Software puede contener aplicaciones, contenidos y servicios de terceros y/o enlaces a sus sitios web. Su presencia o la posibilidad de conectar aplicaciones de terceros al Software desde el Sitio web no significa que Decoders los haya aprobado o comprobado. Decoders no es responsable del contenido, funcionamiento o uso por el Usuario del contenido de terceros. Su uso puede estar sujeto a condiciones generales y/o políticas de privacidad de esos terceros.
El Cliente mantendrá indemne a Decoders frente a todos los daños y costes derivados de reclamaciones de terceros o relacionados con ellas, por cualquier motivo, en relación con el uso de Software de terceros por el Cliente o sus Usuarios, incluidos actos que infrinjan las condiciones de uso aplicables o los derechos de propiedad intelectual sobre dicho software.

9. Precios y pago

Los precios dependen del Servicio elegido y del número de Usuarios. Todos los importes se adeudan antes del uso, salvo acuerdo en contrario entre las Partes. Los pagos deben efectuarse y no pueden revocarse.

Los precios no incluyen IVA ni otros gravámenes públicos. Salvo indicación contraria, se expresan en euros y el Cliente deberá realizar todos los pagos en euros.

Durante el Contrato, Decoders podrá aumentar anualmente sus precios con efectos del 1 de enero conforme al índice del año anterior publicado por la oficina estadística neerlandesa CBS, índice de precios al consumo «Todos los hogares», más un máximo del 15 %. Podrá aplicar el aumento más tarde si lo considera conveniente administrativamente. Si el Cliente es consumidor y el precio aumenta después de firmar el Contrato, podrá terminarlo con un preaviso de un (1) mes contado desde la fecha en que el aumento hubiera entrado en vigor.

Además del supuesto del artículo 9.3, Decoders podrá aumentar sus precios si aumentan sus costes. Comunicará el aumento con al menos un (1) mes de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no lo acepta, podrá cancelar el Contrato con un preaviso de un (1) mes contado desde la fecha en que el aumento hubiera entrado en vigor.

El Cliente no podrá invocar suspensión, compensación ni deducción, salvo que la legislación imperativa de consumidores disponga lo contrario.

Si transcurrido este plazo Decoders no ha recibido el pago íntegro, el Cliente incurrirá inmediatamente en mora, sin requerimiento ni notificación previa. Desde ese momento adeudará el interés legal de demora comercial.

Si el Cliente sigue incumpliendo tras un recordatorio, Decoders podrá encomendar el cobro a terceros. Todos los costes derivados del retraso, incluidos gastos procesales, extrajudiciales y judiciales, asistencia jurídica, agentes de ejecución y agencias de cobro, serán a cargo del Cliente.

Decoders podrá suspender el cumplimiento de sus obligaciones hasta que el Cliente haya satisfecho todas sus obligaciones vencidas y exigibles.

Los documentos y datos pertinentes de la administración o sistemas de Decoders constituirán prueba plena de los Servicios prestados y los importes adeudados por el Cliente, sin perjuicio del derecho de este a aportar prueba en contrario.

10. Duración y terminación

El Contrato se celebra por un (1) año, salvo disposición distinta. Después, el Cliente podrá prorrogarlo o celebrarlo. Tanto el Cliente como Decoders podrán terminarlo por escrito tras el período inicial con un preaviso de un (1) mes, salvo que el Contrato disponga otra cosa.
Cada Parte podrá resolver total o parcialmente el Contrato en caso de quiebra o suspensión de pagos de la otra Parte, cierre o liquidación de su actividad que no tenga por objeto una reestructuración o fusión, o cambio del control decisivo de su empresa.
La resolución por incumplimiento imputable solo se permite tras un requerimiento escrito que conceda un plazo razonable para subsanarlo, salvo disposición distinta en estas Condiciones.
Decoders no devolverá total ni parcialmente el coste de una suscripción anual si el Cliente decide no utilizar el Servicio.
La resolución no deshará lo ya entregado o realizado por Decoders ni la obligación de pago correspondiente, salvo que el Cliente demuestre que Decoders incurrió en incumplimiento de la parte esencial de esas prestaciones. Los importes facturados antes de la resolución por prestaciones o entregas correctamente realizadas seguirán sujetos a lo anterior y serán inmediatamente exigibles al resolverse el Contrato.
Al finalizar el Contrato por cualquier motivo, finalizarán simultáneamente todos los derechos del Cliente derivados del Contrato, incluido el de añadir datos en su entorno protegido. El Cliente deberá eliminar inmediatamente de sus sistemas y devolver a Decoders todas las copias del Software, archivos o materiales suministrados en virtud del Contrato. Sin acuerdos específicos, Decoders no está obligado a ayudar al Cliente a acceder a los datos que desee al finalizar el Contrato o posteriormente. El Cliente es responsable de asegurar los Datos antes de la terminación.
Decoders podrá bloquear temporalmente el acceso al Servicio cuando lo considere necesario y/o resolver el Contrato, incluidos los casos en que el Cliente infrinja los artículos 3 o 4.3, utilice sin autorización una palabra, logotipo o nombre comercial de un tercero, o la empresa a la que pertenece decida contratar un Servicio de pago. La cuenta creada en ese caso se transferirá a la persona designada por la empresa.
Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación seguirán plenamente vigentes.

11. Privacidad

Al ejecutar el Contrato, Decoders tratará datos personales del Cliente conforme a la legislación y normativa aplicables.
En el Servicio SaaS, Decoders también tratará datos personales de Usuarios y actuará como encargado del tratamiento en el sentido de la Ley neerlandesa de protección de datos personales.
El Cliente garantiza el pleno cumplimiento de todas las obligaciones legales, incluidas las de la Ley neerlandesa de protección de datos personales, y que puede contratar a Decoders como encargado o subencargado de los datos correspondientes. También garantiza que puede autorizar a Decoders a contratar encargados o subencargados. Mantendrá a Decoders plenamente indemne frente a reclamaciones de terceros, incluidos subencargados, derivadas del tratamiento o relacionadas con él y/o del incumplimiento de estas garantías.
Decoders realizará esfuerzos razonables para proteger sus sistemas y la transmisión de datos frente a pérdida o uso ilícito mediante las medidas técnicas y organizativas del artículo 6, teniendo en cuenta, entre otros factores, el estado de la técnica. El Cliente declara conocerlas y haber comprobado que garantizan un nivel adecuado de seguridad para los datos tratados. Mantendrá a Decoders plenamente indemne frente a reclamaciones de terceros basadas en que las medidas adoptadas son insuficientes y/o adecuadas.
Las disposiciones de este artículo sobre tratamiento de datos personales constituyen un acuerdo de encargo del tratamiento en el sentido de la Ley neerlandesa de protección de datos personales.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de Decoders por incumplimiento imputable, acto ilícito y/o cualquier otra causa se limita a indemnizar daños directos del Cliente hasta el importe de la remuneración acordada por un (1) año natural. En ningún caso su responsabilidad total por daños directos superará 1 €. Este límite también se aplica expresamente a las garantías de estas Condiciones.
Se excluye la responsabilidad de Decoders por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos, pérdida de fondo de comercio, interrupción de actividad, reclamaciones de terceros, materiales, servicios y/o software de terceros y daños relacionados con el uso de proveedores. También se excluyen los daños por alteración, destrucción o pérdida de datos.
Estos límites no se aplicarán cuando y en la medida en que los daños resulten de dolo o temeridad consciente de Decoders o sus directivos («actos propios»).
La responsabilidad por incumplimiento imputable solo surgirá si el Cliente requiere a Decoders inmediata y debidamente por escrito, concediendo un plazo razonable para subsanarlo, y Decoders sigue incumpliendo de forma imputable tras ese plazo, salvo incumplimiento permanente. El requerimiento describirá el incumplimiento de forma tan completa y detallada como sea posible para permitir una respuesta adecuada.
Todo derecho a indemnización exige que el Cliente informe a Decoders lo antes posible. Toda reclamación de indemnización contra Decoders caduca por el mero transcurso de doce (1) meses desde que surgió.
Decoders no responde de las actuaciones del Cliente basadas en el contenido del Sitio web.

13. Fuerza mayor

Ninguna Parte estará obligada a cumplir una obligación, incluida una garantía acordada, cuando se lo impida una causa de fuerza mayor.
También constituyen fuerza mayor: la fuerza mayor de proveedores de Decoders; incumplimientos de proveedores impuestos por el Cliente; defectos de bienes, equipos, software o materiales de terceros impuestos por el Cliente; medidas gubernamentales; cortes de electricidad; fallos de internet, redes informáticas o telecomunicaciones; guerra; huelgas; problemas generales de transporte; y la indisponibilidad de uno o varios empleados.
En caso de fuerza mayor, Decoders podrá suspender sus obligaciones o resolver total o parcialmente el Contrato sin obligación de indemnizar al Cliente.
Si la situación dura más de tres (3) meses, las Partes podrán resolver el Contrato por escrito sin que Decoders deba indemnización alguna.
El Cliente no podrá transferir el Contrato ni los derechos y/o obligaciones derivados de él a un tercero.
Decoders podrá modificar estas Condiciones. Los cambios también se aplicarán a contratos existentes transcurridos treinta días desde su notificación escrita. Si el Cliente no los acepta, podrá terminar el contrato vigente con efectos de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.
Decoders podrá encargar a terceros la ejecución total o parcial del Contrato o su participación en ella.
Los Contratos y estas Condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Se excluye la Convención de Viena de 1980 sobre compraventa internacional.
Salvo que normas nacionales o internacionales imperativas dispongan lo contrario, todos los litigios derivados de Contratos celebrados bajo estas Condiciones o de Contratos resultantes de aquellos, o relacionados con unos u otros, se someterán exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam.