Modernizar sin interrupciones
¿Cómo mejorar tres tiendas digitales sin interrumpir los servicios de los que ya dependen los clientes? Ese era el reto de Sanofi con VaxServe, VaccineShoppe y SanofiShop, sus tres tiendas estadounidenses.
Cada tienda tenía su propia identidad y atendía a sus clientes mediante una plataforma de comercio consolidada. La modernización debía mejorar la experiencia del cliente y aportar un desarrollo más coherente entre los sitios, preservando cada marca y evitando una sustitución completa que pusiera en riesgo la continuidad del negocio. No se trataba solo de cambiar páginas, sino de encontrar una vía realista dentro del entorno existente.
El reto era encontrar el equilibrio
Proteger la continuidad
Los clientes ya dependían de estas tiendas. Había que mejorar sin detener los servicios existentes.
Respetar cada marca
VaxServe, VaccineShoppe y SanofiShop necesitaban un desarrollo más coherente sin perder sus identidades.
Tres tiendas, una dirección común
Tienda | Qué debía conservarse | Dirección común |
|---|---|---|
VaxServe | Su identidad y recorridos de cliente establecidos | Mejora gradual en la plataforma de comercio existente |
VaccineShoppe | Su identidad y recorridos de cliente establecidos | Mejora gradual en la plataforma de comercio existente |
SanofiShop | Su identidad y recorridos de cliente establecidos | Mejora gradual en la plataforma de comercio existente |
Primero, comprender el terreno
Decoders empezó trabajando con las personas implicadas. Las conversaciones con las partes interesadas ayudaron a aclarar requisitos, comprender necesidades e identificar obstáculos técnicos y organizativos. Así se definió una dirección práctica, basada en la realidad de los equipos y la plataforma. En lugar de una transformación puntual, el enfoque permitió mejorar gradualmente los recorridos de los clientes mientras los servicios existentes seguían funcionando.
Viable para la plataforma. Comprensible para el equipo.
La dirección partió de requisitos, necesidades de clientes y limitaciones técnicas y organizativas del entorno.
Una estrategia puesta en marcha
Alinear: aclarar requisitos y obstáculos con las partes interesadas.
Mejorar: combinar estrategia técnica, desarrollo práctico y primeras mejoras de rendimiento.
Preparar la continuidad: crear un equipo y unas bases comunes para seguir entregando.
Las primeras mejoras hicieron tangible el enfoque
El trabajo combinó estrategia técnica y desarrollo práctico para poner en marcha esa dirección. Las mejoras iniciales de rendimiento fueron importantes: páginas antes difíciles de utilizar pasaron a ser más rápidas y ágiles. Estos primeros avances demostraron el valor del enfoque y dieron al equipo una base concreta para continuar.
Páginas más rápidas. Mejor respuesta.
La mejora indicada fue cualitativa: páginas más rápidas y ágiles. No se afirma ninguna referencia numérica de rendimiento.
Preparar al equipo para continuar
El encargo también abordó la capacidad de Sanofi para continuar después de la fase inicial. Decoders ayudó a crear un nuevo equipo de desarrollo y a sentar las bases de una entrega continua. Así se conectó la estrategia con una estructura de trabajo capaz de apoyar futuras mejoras, en lugar de dejar solo una recomendación sin una vía clara de ejecución.
Una transición clara del alcance
Decoders
Estrategia, evaluación e inicio de la modernización, incluido el desarrollo inicial y el apoyo a un nuevo equipo.
Implementación más amplia
Otros proveedores asumieron después la implementación más amplia. Las etapas posteriores no se presentan como trabajo de Decoders.
Avances importantes sin sustituirlo todo
El alcance de Decoders se centró en la estrategia y el inicio de la modernización. Otros proveedores asumieron después la implementación más amplia. Esta distinción importa: el valor de esta fase estuvo en evaluar la situación, definir una dirección viable y poner el trabajo en marcha, sin atribuirse las etapas posteriores.
Para Sanofi, el valor fue poder empezar a modernizar sin alterar el negocio: mejorar gradualmente la experiencia del cliente, conservar la identidad de las tres marcas y preparar un equipo y una dirección común para el futuro. El proyecto muestra a las organizaciones con plataformas críticas que pueden iniciar mejoras importantes sin sustituirlo todo a la vez.
¿Un reto parecido?
Hablemos de lo que debe cambiar, lo que debe seguir funcionando y por dónde empezar.