Las devoluciones marcan toda la experiencia de compra
Una devolución es una parte importante de la experiencia de compra. Un proceso confuso o demasiado rígido genera fricción para los clientes y más trabajo para los comercios. Sendcloud quería simplificar la gestión y fomentar el uso de sus servicios de devolución. Desde 2021, Decoders contribuyó al desarrollo de la plataforma creada para ese fin.
Una plataforma, distintas necesidades comerciales
Distintas políticas
Algunos comercios cobran las devoluciones; otros buscan opciones sin papel y reglas flexibles.
Distintas operaciones
La recogida a domicilio y los envíos internacionales implican otros procesos operativos y de cliente.
Incorporar flexibilidad a las devoluciones
El reto iba más allá de añadir funciones a un producto existente. Los comercios tienen políticas y necesidades distintas: algunos cobran las devoluciones, otros ofrecen opciones sin papel y muchos gestionan recogidas a domicilio o envíos internacionales. La plataforma debía admitir esos recorridos y permitir una experiencia adaptada a cada negocio.
Dar cabida a distintos recorridos de devolución
Función | Qué permite |
|---|---|
Devoluciones de pago | Políticas que cobran las devoluciones |
Códigos QR sin papel | Devolver sin imprimir una etiqueta |
Reglas configurables | Experiencias adaptadas a cada comercio |
Recogida a domicilio | Recogida como alternativa a entregar el paquete |
Devoluciones internacionales | Recorridos de devolución transfronterizos |
Marca del comercio | Devoluciones integradas en la experiencia de cliente del comercio |
Producto, diseño e ingeniería avanzaron juntos
Decoders colaboró con responsables de producto, diseño e ingeniería para priorizar mejoras y entregarlas en pasos manejables. La colaboración conectó las decisiones de experiencia de producto con su implementación. Se desarrollaron devoluciones de pago, códigos QR sin etiqueta impresa, reglas configurables, recogida a domicilio y devoluciones internacionales. Las mejoras de marca también ayudaron a integrar el proceso en la experiencia propia de cada comercio.
Un ciclo compartido de entrega de producto
Comprender las necesidades de los comercios con producto, diseño e ingeniería.
Priorizar y conectar las decisiones de experiencia con la implementación.
Entregar mejoras en pasos manejables.
Reforzar las bases compartidas para integrar nuevas funciones de forma coherente.
Facilitar la continuidad de las mejoras
El trabajo reforzó también las bases técnicas para seguir evolucionando. Decoders contribuyó a modernizar el frontend, mejorar componentes compartidos y reforzar las pruebas automatizadas. Esto permitió actualizar con mayor confianza. En un producto que sigue creciendo, mejores componentes y validación automática facilitan integrar nuevas capacidades de forma coherente.
Bases de producto más sólidas
Frontend moderno y componentes compartidos
La modernización y los componentes reutilizables facilitaron una implementación coherente.
Validación automatizada
Mejores pruebas ayudaron a actualizar con mayor confianza.
+103 % de devoluciones en 2022
Sendcloud comunicó un crecimiento del 103 % en el volumen de devoluciones en 2022.
Recorridos flexibles y bases más sólidas
Para Sendcloud, el valor fue avanzar hacia una plataforma de devoluciones más flexible para comercios y clientes, con bases internas más sólidas para continuar. El proyecto muestra cómo el desarrollo de producto, la colaboración entre disciplinas y la inversión técnica apoyan la evolución de un servicio utilizado a gran escala.
¿Un reto parecido?
Hablemos de lo que debe cambiar, lo que debe seguir funcionando y por dónde empezar.