Moderniseren zonder verstoring
Hoe verbeter je drie digitale winkels zonder de diensten te onderbreken waarop klanten al vertrouwen? Voor die uitdaging stond Sanofi met VaxServe, VaccineShoppe en SanofiShop, de drie Amerikaanse winkels.
Elke winkel had een eigen identiteit en bediende klanten via een bestaand handelsplatform. De modernisering moest de klantervaring verbeteren en de ontwikkeling tussen de sites consistenter maken, met behoud van elk merk en zonder een volledige vervanging die de bedrijfscontinuïteit in gevaar kon brengen. Het ging niet alleen om andere pagina's, maar om een haalbare weg vooruit binnen de bestaande omgeving.
De uitdaging was balans vinden
Bescherm de continuïteit
Klanten vertrouwden al op deze winkels. Verbeteringen moesten doorgaan terwijl bestaande diensten bleven werken.
Respecteer elk merk
VaxServe, VaccineShoppe en SanofiShop hadden een consistentere aanpak nodig zonder hun eigen identiteit te verliezen.
Drie winkels, één gezamenlijke richting
Winkel | Wat moest blijven | Gezamenlijke richting |
|---|---|---|
VaxServe | De identiteit en bestaande klantreizen | Geleidelijke verbetering op het bestaande handelsplatform |
VaccineShoppe | De identiteit en bestaande klantreizen | Geleidelijke verbetering op het bestaande handelsplatform |
SanofiShop | De identiteit en bestaande klantreizen | Geleidelijke verbetering op het bestaande handelsplatform |
Begrijp eerst het speelveld
Decoders begon met de mensen die bij het project betrokken waren. Gesprekken met belanghebbenden verduidelijkten eisen en behoeften en brachten technische en organisatorische obstakels in beeld. Dat leverde een praktische moderniseringsrichting op die aansloot op de teams en het platform. In plaats van een eenmalige transformatie maakte de aanpak geleidelijke verbeteringen van klantreizen mogelijk terwijl bestaande diensten bleven draaien.
Haalbaar voor het platform. Begrijpelijk voor het team.
De richting begon bij eisen, klantbehoeften en technische en organisatorische beperkingen van de bestaande omgeving.
Een strategie die tot actie leidde
Afstemmen: verduidelijk eisen en obstakels met belanghebbenden.
Verbeteren: combineer technische strategie, praktische ontwikkeling en vroege prestatieverbeteringen.
Voorbereiden: zet een ontwikkelteam en een gedeelde basis voor doorlopende oplevering op.
Vroege prestatiewinst maakte de aanpak tastbaar
Het werk combineerde technische strategie met praktische ontwikkeling om die richting in beweging te brengen. De eerste prestatieverbeteringen waren aanzienlijk: pagina's die eerder lastig te gebruiken waren, werden sneller en reageerden beter. Deze vroege verbeteringen lieten de waarde van de aanpak zien en gaven het team een concrete basis voor verder werk.
Snellere pagina's. Betere respons.
De gemelde verbetering was kwalitatief: pagina's werden sneller en reageerden beter. Er wordt geen cijfermatige prestatiebenchmark geclaimd.
Bereid het team voor om verder te gaan
De opdracht richtte zich ook op Sanofi's vermogen om na de eerste fase verder te gaan. Decoders hielp een nieuw ontwikkelteam op te zetten en de basis te leggen voor doorlopende oplevering. Zo werd de strategie verbonden met een werkstructuur die toekomstige verbeteringen kon dragen, in plaats van alleen een advies zonder duidelijke uitvoeringsroute achter te laten.
Een duidelijke overdracht van de scope
Decoders
Strategie, beoordeling en opstart van de modernisering, inclusief eerste ontwikkeling en hulp bij een nieuw team.
Bredere uitvoering
Andere opdrachtnemers namen daarna de bredere uitvoering over. De latere fasen worden niet als werk van Decoders gepresenteerd.
Betekenisvolle vooruitgang zonder alles te vervangen
Decoders richtte zich op de strategie en de opstartfase van de modernisering. Andere opdrachtnemers namen daarna de bredere uitvoering over. Dat onderscheid is belangrijk: deze fase draaide om de situatie beoordelen, een haalbare richting bepalen en het werk starten, zonder de latere fasen als eigen werk te presenteren.
Voor Sanofi ontstond een manier om te moderniseren zonder de bedrijfsvoering te verstoren: de klantervaring geleidelijk verbeteren, de identiteit van alle drie de merken behouden en een team met een gezamenlijke richting voorbereiden op het vervolg. Voor organisaties met kritieke platforms laat het project zien dat betekenisvolle verbeteringen kunnen beginnen zonder alles tegelijk te vervangen.
Een vergelijkbare uitdaging?
Bespreek wat moet veranderen, wat moet blijven werken en waar je praktisch kunt beginnen.