Retouren bepalen de hele winkelervaring
Een retour is een belangrijk onderdeel van de winkelervaring. Een onduidelijk of te star proces veroorzaakt frictie voor klanten en extra werk voor verkopers. Sendcloud wilde retouren eenvoudiger beheren en het gebruik van de retourdiensten vergroten. Vanaf 2021 droeg Decoders bij aan de ontwikkeling van het platform dat dit moest ondersteunen.
Eén platform, verschillende verkopersbehoeften
Verschillende regels
Sommige verkopers rekenen retourkosten; anderen willen papierloze opties en flexibele regels.
Verschillende processen
Thuisophaling en internationale zendingen brengen andere bedrijfs- en klantprocessen mee.
Maak het retourtraject flexibel
De uitdaging was meer dan functies toevoegen aan een bestaand product. Verkopers hebben verschillende regels en behoeften: sommigen rekenen retourkosten, anderen bieden papierloze opties en velen moeten thuisophaling of internationale zendingen beheren. Het platform moest deze verschillende trajecten ondersteunen en verkopers een ervaring laten instellen die bij hun bedrijf paste.
Maak ruimte voor verschillende retourtrajecten
Mogelijkheid | Wat het ondersteunt |
|---|---|
Betaalde retouren | Verkopersbeleid met retourkosten |
Papierloze QR-codes | Retourneren zonder een label te printen |
Instelbare regels | Ervaringen passend bij elke verkoper |
Thuisophaling | Ophalen als alternatief voor een pakket wegbrengen |
Internationale retouren | Grensoverschrijdende retourtrajecten |
Merkweergave van de verkoper | Een retourervaring die past bij de klantervaring van de verkoper |
Product, ontwerp en ontwikkeling werkten samen
Decoders werkte met product-, ontwerp- en ontwikkelteams om prioriteiten te bepalen en om te zetten in behapbare verbeteringen. Die samenwerking verbond keuzes in productervaring aan de uitvoering. Ontwikkelde functies omvatten betaalde retouren, QR-codes zonder geprint label, instelbare retourregels, thuisophaling en internationale retouren. Verbeteringen in merkweergave hielpen verkopers het retourproces natuurlijker te laten aansluiten op hun eigen klantervaring.
Een gezamenlijke ontwikkelcyclus
Begrijp verkopersbehoeften met product-, ontwerp- en ontwikkelteams.
Bepaal prioriteiten en verbind ervaringskeuzes aan uitvoering.
Lever verbeteringen in behapbare stappen.
Versterk de gedeelde basis om nieuwe mogelijkheden consistent te integreren.
Maak verandering beter vol te houden
Het werk versterkte ook de technische basis voor verdere productontwikkeling. Decoders droeg bij aan modernisering van de frontend, betere gedeelde componenten en sterkere geautomatiseerde tests. Daardoor konden ontwikkelaars met meer vertrouwen wijzigingen doorvoeren. Voor een groeiend product maken betere gedeelde componenten en automatische validatie het eenvoudiger om nieuwe mogelijkheden consistent te integreren.
Een sterkere productbasis
Moderne frontend en gedeelde componenten
Modernisering en herbruikbare componenten maakten de uitvoering consistenter.
Automatische validatie
Betere tests hielpen ontwikkelaars met meer vertrouwen wijzigingen te maken.
+103% retourvolume in 2022
Volgens de gepubliceerde Sendcloud-case. Dit is context voor productgroei tijdens de opdracht, geen maatstaf voor de zelfstandige impact van Decoders.
Het groeicijfer vraagt context
De gepubliceerde case van Sendcloud meldt dat het retourvolume in 2022 met 103% steeg. Dit schetst de productgroei tijdens de samenwerking, maar betekent niet dat die groei uitsluitend aan Decoders is toe te schrijven: meerdere teams en zakelijke factoren speelden een rol. De bijdrage van Decoders richtte zich op productontwikkeling en de technische basis.
Flexibele klantreizen, een sterkere basis
Voor Sendcloud betekende dit vooruitgang naar een flexibeler retourplatform voor verkopers en klanten, met een sterkere interne basis voor verdere ontwikkeling. Het project laat zien hoe productontwikkeling, samenwerking tussen disciplines en investeringen in technische fundamenten een grootschalig gebruikte dienst kunnen helpen evolueren.
Een vergelijkbare uitdaging?
Bespreek wat moet veranderen, wat moet blijven werken en waar je praktisch kunt beginnen.